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來源: 發布時間:2019-3-5 20:22:39
以信息化手段促進離退休干部服務管理

 
當今世界網絡信息技術發展日新月異,以數字化、網絡化、智能化為特征的信息化已融入社會各個領域,對離退休干部工作和廣大老同志的生活產生深刻影響,也為我們帶來了難得的發展機遇。離退休干部工作局順勢而為、乘勢而上,主動把握時代發展脈搏,積極運用互聯網技術和信息化手段,搭建離退休干部信息化服務管理平臺,有效提升服務管理工作的質量和水平,讓老同志享受智能晚年生活。
 
積極探索實踐,構建離退休干部工作信息化服務管理體系
 
2016年,離退休干部工作局對比微信公眾號、訂閱號、企業號的不同使用規則,選擇了可以進行身份認證審核、安全性較高的微信企業號進行注冊,面向院機關離退休老同志,開通“幸福人生”微信企業號,探索利用信息化手段開展為老服務,這不僅符合社會發展和老年人需求轉變的現實情況,某種程度上也解決了老同志居住分散、工作人員編制有限等工作中面臨的問題,為進一步完善和優化為老服務及管理提供了一個有效的平臺。
 
2017年,離退休干部工作局與院文獻情報中心合作,啟動研發“中國科學院老年人大學信息化服務平臺”。通過“書馨科苑”微信小程序、微信服務號以及自響應的Web網站,開創了“移動互聯網+智慧老年大學”服務模式。一是與專業機構合作,開發以微信應用為基礎的視頻課件,并以共享理念推進 “互聯網+”視頻課件的應用普及率。視頻課件以老年大學微信服務號、微信小程序作為虛擬學習課堂,老年學員足不出戶,一部手機在手,輕松擁有了移動課堂。 截止目前,平臺共上傳涵蓋黨史黨建、國學經典、書法繪畫、舞蹈健身、中國傳統文化、家庭園藝、面點制作、戲曲表演、養生保健、文學藝術等63種課程 、663條視頻,計7965分鐘。二是以微信小程序推出“互聯網+黨建專題”,構建中科院離退休干部網絡黨校。適時向老同志宣貫黨的十九大精神和習近平總書記系列重要講話精神,拓展信息化時代離退休干部黨建工作網絡陣地,以實際行動落實總書記提出的“推動黨的聲音直接進入各類用戶終端”的要求。網絡黨課學習將黨員的學習教育融入日常、抓在經常。既能實時記錄學習進度,還可以打印榮譽證書作為學習依據。三是與信息服務機構合作,利用網絡科技監測平臺,面向離退休老同志提供養生健康資訊動態與信息服務數據。四是與志愿者服務相結合,積極探索以老年大學課時獎勵的方式,鼓勵志愿者服務。把線下老同志“為老服務”“志愿服務”的時間轉化為老年大學的課時,讓老同志在志愿服務中增強了獲得感。
 
為了進一步完善和優化為老服務信息化管理系統,2018年離退休干部工作局部署推進“幸福人生”微信企業號和 “書馨科苑”老年大學微信服務號改版工作,并開通了“中國科學院離退休干部工作局”微信訂閱號,努力把微信平臺打造成為傳播正能量的窗口、溝通老同志的橋梁、廣大離退休干部和離退休干部工作者想用、敢用、會用、善用的便利信息平臺,從而實現以信息化帶動精準化,進一步精準服務老同志。
 
目前,中國科學院離退休干部工作局的這三個微信公眾號在老同志中均樹立了良好口碑。為老同志開展學習教育、豐富文化生活、參加組織活動等提供了更多便利和更優服務。
 
2018年,離退休干部局與武漢文獻情報中心合作,開發“中國科學院離退休部門微信群管理平臺”,旨在解決離退休干部工作部門微信公眾號缺乏統一的規范性管理;推送內容無法有效長期保存、不能被重復利用等問題。
 
同年,又在“中國科學院離退休干部工作局”微信公眾號基礎上,部署構建中國科學院離退休干部工作部門微信矩陣群和院老年大學各分校微信矩陣群,旨在強化聯動意識,通過互聯、互通、互助實現全院離退休干部工作信息共享、聯合發布離退休干部工作資訊,提高微信公號的社會影響力;集中展示各單位微信公眾號,擴大宣傳渠道,提高內容或活動的關注度,增加更多關注者;加強各單位微信公號管理人員之間的學習和交流,提高管理人員的運營能力,促進微信公眾號更好發展。
 
加大培訓力度,推動工作人員和老同志熟練掌握信息化技能
 
為全面推動離退休干部工作信息化平臺的應用,離退休干部工作局把提升信息化素養作為老干部工作人員能力建設的重要內容,通過專題講座、集中培訓、自主選學等多種方式,幫助引導工作人員不斷增強信息化意識、提高駕馭互聯網的能力,自覺運用信息化手段提升工作效率和水平。同時,針對許多老同志“上網”意愿強烈、但對能否學會掌握現代技術存有畏難情緒的狀況,中科院老年大學開設了電腦和智能手機課程,各活動站也多次舉辦培訓講座,面對面、手把手地教老同志上網、上微信、編輯照片、處理文字。許多老同志已基本掌握了手機和電腦的上網技巧,學會了在手機上選課,在手機上發文章、信息交流,過上了“網絡新生活”。
 
信息化助推服務管理,離退休干部工作提質增效顯著
 
堅持以為老服務為中心,讓老同志在信息化發展中有更多獲得感、幸福感、安全感,推進離退休干部工作更加科學、精準、便捷、高效,是離退休干部工作信息化建設的出發點和落腳點。精準服務插上了信息化“翅膀”,離退休干部工作提質增效顯著。
 
一是精準快捷服務,擴大了工作內涵。離退休干部工作信息化服務管理體系為我們提供了一個網絡自主宣傳、服務的陣地,結合老同志需求,將服務訊息及時送達老同志,實現個性化服務,打造多層次、多載體、高頻次、全覆蓋的宣傳、教育體系。把黨和國家、院、局的各項政策,正能量模范典型,工作動態廣泛、及時、深入的向老同志展開宣傳。
 
二是拓展服務渠道,豐富了工作外延。信息化服務管理體系以老同志和工作人員的實際需求為出發點,設立多個服務模塊,將溝通交流方式從“面對面”逐步拓展到“在線服務”,使離退休干部服務管理的外延變得更為豐富。
 
三是降低工作成本,提高了服務效率。信息化服務管理體系365 天不間斷提供服務,可以有效減少信息傳遞的時間,不但實現了信息查詢、檢索等功能,方便工作人員隨時查閱,同時共享每位工作人員獲取的老同志信息,避免信息不對稱,便于協同開展工作;另外,藉由微信公眾號、微信小程序,引導老同志提前了解辦事流程,使面對面溝通時效率更高,緩解部門工作壓力,節約時間,降低工作成本。
 
四是減少時間和地域限制,增強了與老同志的互動。得益于微信使用不受時間和空間限制的特點,信息化服務管理體系可實現即時信息互動,老同志與工作人員可以隨時隨地溝通聯絡,工作人員也可以利用閑暇和碎片時間解決老同志問題,兩者的聯系更為緊密、便捷,對于構建和諧服務管理關系具有積極意義!
 
《科學新聞》 (科學新聞2018年12月增刊 為老服務)
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